Shipping Policy

At Artefact, every order is handled with care. Below you will find all relevant information regarding the processing, shipping and delivery of your order.

Order processing

Orders are generally processed within 1 to 2 business days. Orders placed during weekends or public holidays will be processed from the next business day onwards.

During busy periods, product launches or promotional campaigns, processing may exceptionally take a little longer.

Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation by email. When tracking is available, this email will also include a link to track your parcel.

Shipping costs and delivery times

The available shipping methods, shipping costs and estimated delivery times will be displayed at checkout. These depend on the delivery address and selected shipping method.

All delivery times are estimates and start from the moment your order has been handed over to the carrier. Artefact cannot be held responsible for delays caused by the carrier, customs procedures, strikes, weather conditions or other circumstances beyond our control.

Delivery address

Please carefully check your delivery address before completing your order. Once an order has been processed or shipped, we may no longer be able to change the delivery address.

Artefact is not responsible for orders that cannot be delivered due to an incorrect or incomplete address provided by the customer. Any costs related to reshipping the order may be charged to the customer.

Damaged or missing shipments

Please inspect your order immediately upon delivery. Has your parcel arrived damaged, is an item missing or does your shipment appear to be lost? Please contact us as soon as possible at hello@artefactwear.com.

Please include your order number and, in the case of damage, clear photographs of the parcel, shipping label and product. We will then investigate the issue with the carrier.

When tracking indicates that a parcel has been delivered but you have not received it, we recommend first checking with members of your household, neighbours or a nearby collection point. You can then contact us so that we can investigate the shipment further.

Uncollected or refused parcels

If a parcel is not collected in time, is refused or is returned to us due to an incorrect address, the original shipping costs and any return charges may be deducted from the refund.

Additional shipping costs may be charged if the order needs to be shipped again.

International orders

For deliveries outside Belgium, local taxes, import duties or customs charges may apply. These costs are not included in the product price or shipping costs and, unless otherwise stated, are the responsibility of the recipient.

Artefact has no control over these charges. For more information, please contact your local customs authority.

Separate shipments

In exceptional cases, an order may be shipped in multiple parcels. When available, you will receive separate shipping information for each parcel.

Contact

Do you have a question regarding the shipping or delivery of your order? Please contact us at:

Artefact
Email: hello@artefactwear.com

 

Verzendbeleid

Bij Artefact behandelen we iedere bestelling met zorg. Hieronder vind je alle informatie over de verwerking, verzending en levering van je bestelling.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Bestellingen die tijdens het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag behandeld.

Tijdens drukke periodes, productlanceringen of acties kan de verwerking uitzonderlijk iets langer duren.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Wanneer tracking beschikbaar is, vind je hierin ook een link waarmee je je pakket kunt volgen.

Verzendkosten en levertijden

De beschikbare verzendmethodes, verzendkosten en geschatte levertijd worden tijdens het afrekenen weergegeven. Deze zijn afhankelijk van het afleveradres en de gekozen verzendmethode.

De vermelde levertijden zijn indicatief en beginnen vanaf het moment waarop je bestelling aan de vervoerder is overgedragen. Artefact kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij de vervoerder, douanecontroles, stakingen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze controle.

Leveringsadres

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we het afleveradres mogelijk niet meer aanpassen.

Artefact is niet verantwoordelijk voor bestellingen die niet kunnen worden geleverd door een foutief of onvolledig opgegeven adres. Eventuele kosten voor een nieuwe verzending kunnen aan de klant worden doorgerekend.

Beschadigde of vermiste zendingen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Is je pakket beschadigd aangekomen, ontbreekt er een artikel of lijkt je bestelling verloren te zijn gegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@artefactwear.com.

Vermeld daarbij je bestelnummer en voeg bij schade duidelijke foto’s toe van het pakket, het verzendlabel en het artikel. We onderzoeken het probleem vervolgens samen met de vervoerder.

Wanneer tracking aangeeft dat een pakket werd geleverd, maar je het niet hebt ontvangen, raden we aan eerst te controleren bij huisgenoten, buren of een nabijgelegen afhaalpunt. Neem vervolgens contact met ons op zodat we de zending verder kunnen onderzoeken.

Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald, wordt geweigerd of door een onjuist adres naar ons wordt teruggestuurd, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Voor een nieuwe verzending kunnen bijkomende verzendkosten worden aangerekend.

Internationale bestellingen

Voor leveringen buiten België kunnen lokale belastingen, invoerrechten of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs of verzendkosten en zijn, tenzij anders vermeld, ten laste van de ontvanger.

Artefact heeft geen controle over deze kosten. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de lokale douaneautoriteiten.

Afzonderlijke zendingen

In uitzonderlijke gevallen kan een bestelling in meerdere pakketten worden verzonden. Je ontvangt in dat geval, wanneer beschikbaar, afzonderlijke verzendinformatie voor ieder pakket.

Contact

Heb je een vraag over de verzending of levering van je bestelling? Neem contact met ons op via:

Artefact
E-mail: hello@artefactwear.com