Returns and Right of Withdrawal Policy

You have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days after receiving your order, without providing a reason. The withdrawal period starts on the day after you, or a person designated by you, receives the order.

After informing us within this period that you wish to withdraw from your purchase, you have an additional 14 calendar days to return the items.

Return Conditions

To return an item, it may only have been handled to the extent necessary to establish its nature, characteristics and fit.

The item must be unworn, unwashed and undamaged. All original labels must still be attached, and the item should, where reasonably possible, be returned in its original packaging.

Underwear may only be tried on over your own underwear. Our products are supplied with a hygiene seal. For health protection and hygiene reasons, items cannot be returned if the hygiene seal has been removed, damaged or broken after delivery.

This restriction does not affect your rights if an item is defective, damaged or incorrectly delivered.

Requesting a Return

You can exercise your right of withdrawal through our online returns function, by emailing us at hello@artefactwear.com, or by sending us another clear written statement confirming your decision to withdraw from the purchase.

Please include:

• your name;
• your order number;
• the item you wish to return;
• your email address.

We will confirm receipt of your request and provide you with the relevant return instructions.

Returns must be sent to:

House of Del Mundo
Huybergsebaan 82
2910
Belgium

Please do not return any items before receiving our return instructions. This allows us to ensure that your return is processed correctly.

Items returned without a prior return request may not be accepted.

Return Shipping Costs

The direct cost of returning an order is the responsibility of the customer.

When we provide you with a return shipping label, we will inform you of the cost in advance. This amount will be deducted from your refund.

If an item is defective, damaged or incorrectly delivered, the return shipping costs will be covered by us.

Damaged, Defective or Incorrect Items

Please inspect your order as soon as possible after delivery. Contact us immediately at hello@artefactwear.com if an item is damaged or defective, or if you have received the wrong item.

Please provide your order number, a description of the issue and, where possible, clear photographs. We will assess the situation and provide an appropriate solution.

Your statutory rights and the applicable two-year legal guarantee remain unaffected.

Exceptions to the Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to:

• sealed goods that are not suitable for return for health protection or hygiene reasons once the seal has been broken after delivery;
• goods made to your specifications or clearly personalised;
• other goods that are expressly excluded from the right of withdrawal under applicable law.

Items purchased during a sale or with a discount may be returned under the same conditions as full-price items.

Gift cards cannot be returned or refunded, except where required by applicable law.

Exchanges

We currently do not offer direct exchanges.

The fastest way to receive a different size or another item is to return the original item and place a new order separately.

Refunds

Once you have informed us that you are exercising your right of withdrawal, we will refund the amounts due no later than 14 calendar days after receiving your notification.

We may withhold the refund until we have received the returned items or until you have provided evidence that the items have been sent back, whichever occurs first.

If you return your entire order, we will also refund the original cost of our least expensive standard delivery method. Additional costs resulting from choosing a more expensive or express delivery method will not be refunded.

Refunds will be issued using the same payment method used for the original purchase, unless expressly agreed otherwise. No additional fees will be charged for the refund.

The cost of a return shipping label provided by us may be deducted from the refund amount. You may also be held responsible for any reduction in value resulting from handling or use beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and fit of the item.

Please contact us at hello@artefactwear.com if you have not received your refund within 15 working days after we have processed and approved your return. Please note that banks and payment providers may require additional processing time.

Model Withdrawal Form

Complete and return this form only if you wish to withdraw from your purchase.

To:

House of Del Mundo
Huybergsebaan 82
2910 Essen 
Belgium
hello@artefactwear.com

I hereby give notice that I withdraw from my contract for the sale of the following goods:

Order number:

Ordered on:

Received on:

Name of consumer:

Address of consumer:

Email address:

Item or items:

Date:

Signature of consumer, only if this form is submitted on paper:

 

Retour- en herroepingsbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen.

Nadat je ons binnen deze termijn hebt laten weten dat je je bestelling wilt herroepen, heb je nog 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen.

Voorwaarden voor retournering

Om een artikel te retourneren, mag het uitsluitend zijn behandeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en maat ervan te beoordelen.

Het artikel moet ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn. De oorspronkelijke labels moeten nog aan het artikel bevestigd zijn en het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Ondergoed mag uitsluitend over eigen ondergoed worden gepast. Onze artikelen worden geleverd met een hygiënezegel. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen artikelen waarvan deze hygiënezegel na levering is verwijderd, beschadigd of verbroken niet worden geretourneerd.

Deze beperking doet geen afbreuk aan je rechten wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Een retour aanvragen

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen via onze online retourfunctie, per e-mail via hello@artefactwear.com of door ons een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring te sturen.

Vermeld daarbij:

• je naam;
• je bestelnummer;
• het artikel dat je wilt retourneren;
• je e-mailadres.

Wij bevestigen de ontvangst van je aanvraag en bezorgen je de retourinstructies.

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:

House of Del Mundo
Huybergsebaan 82
2910 Essen
België

Stuur geen artikelen terug voordat je de retourinstructies hebt ontvangen. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je retour correct wordt verwerkt.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wanneer wij je een retourlabel bezorgen, delen we de kost daarvan vooraf mee. Deze kost wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel zijn de retourkosten voor onze rekening.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via hello@artefactwear.com wanneer een artikel beschadigd of defect is of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Bezorg ons je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, enkele duidelijke foto’s. We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Je wettelijke rechten en de wettelijke garantie van twee jaar blijven steeds van toepassing.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• artikelen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• andere artikelen waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht voorziet.

Artikelen die tijdens een uitverkoop of met korting zijn gekocht, kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd als artikelen tegen de normale prijs.

Omruilen

We bieden momenteel geen rechtstreekse omruilingen aan. De snelste manier om een andere maat of een ander artikel te ontvangen, is het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Nadat je ons hebt geïnformeerd dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug.

We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere of versnelde leveringsmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen bijkomende kosten aangerekend.

Eventuele retourkosten voor een door ons verstrekt retourlabel kunnen van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken. Je bent daarnaast aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig was om het artikel te beoordelen.

Neem contact op via hello@artefactwear.com wanneer je de terugbetaling niet ziet binnen 15 werkdagen nadat wij de retour hebben verwerkt. Houd er rekening mee dat banken en betaalproviders soms extra verwerkingstijd nodig hebben.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier moet alleen worden ingevuld en teruggestuurd wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

House of Del Mundo
Huybergsebaan 82
2910 Essen
België
hello@artefactwear.com

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
E-mailadres:
Artikel(en):
Datum:

Handtekening van de consument, uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: